Cronaca
19/12/2016
Mom: vigilantes sui bus, il servizio funziona
L’azienda di trasporto pubblico ha annunciato che da febbraio saranno in servizio altri 5 addetti
TREVISO – Positivo il servizio dei vigilantes a bordo dei bus della Mom. Nei primi dieci giorni di servizio le nuove figure di addetti alla vigilanza in servizio di affiancamento agli agenti accertatori di Mobilità di Marca, si sono dimostrati validi aiuti per i controllori nel fronteggiare situazioni critiche.
Dall’inizio dell’attività è stato richiesto quattro volte l’intervento delle forze dell’ordine (in tutti i casi per passeggeri senza titolo di viaggio che si rifiutavano di declinare le generalità o esibire un documento di riconoscimento al momento della sanzione). Si tratta di una procedura attuata per prassi dagli operatori Mom, e tuttavia la presenza dei vigilanti si dimostra importante per evitare che tali situazioni possano degenerare.
I vigilanti in servizio da inizio dicembre si sono dimostrati particolarmente utili anche nelle attività di controllo dei titoli di viaggio e nella promozione di corretti comportamenti da parte dell’utenza: invitano i clienti a salire con il titolo di viaggio in mano e a validare sia biglietti che abbonamenti, educano anche i passeggeri ad accomodarsi correttamente a bordo dei mezzi, non stazionando agli ingressi. Regole semplici che però possono influire molto sulla qualità della “Vita in Bus”, il nome della campagna di comunicazione che Mom ha intrapreso da ottobre proprio per migliorare la qualità del servizio.
L’iniziativa piace al personale e agli utenti, tanto che Mom ha annunciato che già a febbraio gli operatori attivi nei bus e nelle stazioni diventeranno otto.
“La presenza di queste figure – affermano dalla società Mom – infonde sicuramente più tranquillità ai nostri clienti. Anche la sorveglianza nell’area dell’autostazione a Treviso in Lungosile Mattei fa sentire i passeggeri in partenza più sicuri. Con il proseguimento di questa attività si potranno ottenere benefici sia in ordine alla sicurezza che sul controllo dei titoli di viaggio, possiamo quindi annunciare che dal febbraio 2017 prenderanno servizio altri cinque operatori portando così gli addetti alla sicurezza a otto”.
Gli operatori hanno seguito nell’ultimo anno un percorso di addestramento curato da Pianeta Formazione, organismo accreditato da Regione Veneto. e focalizzato in azioni di vigilanza passiva, nella gestione di situazioni di emergenza e nell’utilizzo di strumenti per il controllo (digitali e radio) con attenzione per i luoghi dedicati alla mobilità ad alta frequentazione (aeroporti, stazioni ma anche trasporti urbani). Gli operatori sono facilmente identificabili da parte dell’utenza poiché indossano un corpetto ad alta visibilità di colore giallo, differente da quelle arancioni del personale della Mom.
http://www.oggitreviso.it/mom-vigilantes-sui-bus-servizio-funziona-151749